渤海人寿天津分公司：科技+人文双轮驱动 打造保险服务新标杆

在2024年"7.8全国保险公众宣传日"期间，渤海人寿天津分公司以"保险守护美好生活"为宗旨，通过科技创新与人文关怀的深度融合，为特殊群体打造个性化服务方案，树立行业服务新典范。

智慧医疗+无障碍服务 让保险更有温度

天津分公司创新引入AI健康检测系统，配备"鹰瞳"血管检测仪和智能中医机器人，打造集健康评估、风险预警、专家咨询于一体的智能健康管理中心。数据显示，该中心已为超过5000名客户提供精准健康筛查服务。

针对不同客群的差异化需求，分公司构建了完善的无障碍服务体系：

• 老年服务：设立爱心专座、无障碍通道，配备老花镜、助听器等适老设备
• 残障关怀：提供盲文服务指南、手语服务手册、助盲签名卡等专属工具
• 外籍服务：配置多语言指引系统、外籍证件识别终端，发布版《在华外籍人士生活指南》

数字化转型 重塑保险服务体验

渤海人寿构建了覆盖投保全流程的智能服务体系：

• 移动端支持100%基础业务线上办理
• 应用人脸识别、电子签名等技术实现"零接触"投保
• 视频客服系统解决复杂业务办理难题

2024年创新推出的AI数字人"海诺"和"如菲"，通过智能交互提供7×24小时咨询服务，累计服务时长已突破10万小时。基于大数据的智能风控系统，将核保效率提升40%，理赔时效缩短至48小时内。

渤海人寿天津分公司负责人表示，未来将继续深化"科技+服务"双轮驱动战略，通过持续的科技创新和服务升级，让保险保障真正惠及每一位客户。