中国联通AICC2.0智能热线系统亮相2025WAIC 推动政务热线数智化变革

在2025世界人工智能大会（WAIC）期间，中国联通携手中科院自动化所重磅推出全新升级的智能热线AICC 2.0系统，标志着政务热线服务正式迈入AI+5G融合新时代。

AI赋能政务热线全流程再造

作为数字政府建设的重要实践，AICC2.0系统通过六大智能体模块实现政务热线全链条智能化：

• 智能应答系统：采用5G+AI技术实现多模态交互，交互效率提升20%
• 智能分派引擎：基于大模型的精准诉求识别与工单自动分配
• 智能回访系统：自动完成满意度调查，释放85%人工坐席压力
• 智能分析平台：整合元景大模型与DeepSeek技术实现民意实时分析

技术突破与应用成效

系统创新性地实现三大核心突破： 1. 首创政务领域多模态大模型应用 2. 构建基于区块链的民生数据存证体系 3. 开发智能预警系统实现"未诉先办"

目前已在10余省份、100+城市落地应用，关键指标显著提升： - 诉求响应速度提升50%-60% - 重复性问题拦截率达85% - 工单处理效率提高40%

政策导向与行业展望

系统深度契合国务院66号文要求，通过： - AI大模型技术应用 - 动态数据监测分析 - 智能服务场景创新 为政务服务数字化转型提供标杆案例。

中国联通表示将持续深化"AI+5G+大数据"融合创新，打造数字政府建设新基建，预计2026年前实现全国50%以上省级行政区的规模部署。