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小李在湖州织里镇送外卖，他说家人在一家理发店办过会员卡，他每次去剪头都可以消费卡里的钱，一次20块钱。可最近这一次过去，充了两万块钱。

小李今年十九岁，他的父母都是外卖员，在湖州织里镇干了好几年了，去年，小李也来到湖州送起了外卖。小李说，他母亲在这家万帝美业花300块钱办了一张会员卡，洗剪吹20块钱，他消费过好几次了，11月13号那天，他照常去剪头发。

小李：“理完发他跟我说，我头皮怎么地不好，发脓什么的，他跟我说做个头皮护理，（多少钱啊？）700块钱，做完头皮护理之后要了3000块钱（怎么变成3000元了呢？不是700多元吗？）我也不晓得，反正就这样吧，几根药膏下去就3000了。”

小李说，等到付钱才知道，药膏另外算钱，但用了几支他也不清楚，反正加起来一共三千块钱。当时还有店员告诉他，如果接受这个价格，可以免费送一次洗脸，他就同意了。

小李：“洗脸的时候 她跟我说脸上的螨虫太多了，除螨的时候她跟我说 用送的药膏抹一下，一开始是免费的，她说还在脏，太脏的话就再来一根，再来一根要钱，100多块钱，我寻思着这也不贵，100多元就再用了，用完之后她又跟我说要祛黑头，就说38块钱一颗，她跟我说祛黑头，一颗一颗地给我祛，祛完之后她跟我说有七八十颗，就4000多元了（那做的时候她跟你说是38块钱一颗吗？有没有跟你说‘一颗’这个词？）她做的时候是有这么说过，但是不一样的，她开始是免费的祛了几颗，然后就没说了（她有没有向你出示过价目表？）价目表没有。”

小李说，他当时也很糊涂，店员怎么说他就怎么做了，祛黑头到底怎么算钱，他也没弄明白，反正最后总的价格是一万多，其中，洗脸祛黑头七千多，理发头皮护理三千多。

小李：“（做完之后你觉得你这个有效果吗？祛了黑头）做完之后脸上发烫，她跟我说脸上会结痂，结痂的话过几天会好，现在都几天了，然而也就这样，还是这样的（点还挺多的，当时流血了吗？）流血当时是没有，就是脸上弄了好多她说脏东西。”

小李说，一下子消费了一万多块钱，他当时很难接受，店员提出可以办卡打折。

小李：“充完会员卡之后打折，就一千多，但如果要算上充卡的话，一共就消费了两万块钱。”

小李的父亲：“（两万块钱找你们要的？）没有，他上班半年多快一年了，工资卡我们都没要过，钱都在他卡上的。”

小李的母亲：“两万块钱儿子一个月才赚五千，要跑四个月（你呢？）我一个月就几千块钱（也得跑将近三四个月了？）对，我每次来他们都扣卡的，每次我都陪着来的，这一次我没陪，这次我要跑单。”

本打算20块钱剪个头，结果花了20000块钱办卡，小李一家人都觉得不合理，想把剩余的费用退回来，他们找这家万帝美业协商过，没有协商好。记者跟他们来到这家理发店。

湖州吴兴区织里镇万帝美业工作人员：“他可以进来，你不可以接受（但我们想跟他协商一下）跟你没关系，我跟他协商（跟我们当然有关系）你（小李）要协商你就进来（我们有监督和报道的责任）跟我没有关系，我完全可以不接受你的采访（那你能代表店里面不接受采访吗？）不可以（不可以那你应该有能代表店里的人）我只能告诉你不可以（你要有能代表店里的人拒绝）我不跟你讲话，停（您是这里的法人（代表）吗？）（小李的父亲：他不是的）（那您是店长吗？）（小李的父亲：店长在那里坐着）（我们肯定要听一下你们双方的情况，是不是）他自己很清楚（你们价目表有没有出示给他看过？他说没有，你们有没有给他看过）（小李的父亲：你们做之前，你跟他说多少钱了没有？）你可以问他不可以问（这是我们的工作）你要出去就出去（小李的父亲：我要跟记者讲话的）（小李的父亲：你钱都收了，还怕影响你关门啊）（别着急，这样子，你是要跟他们单独）（小李的母亲：这个是店长）（店长你好，店长？）（路人：可以洗头吗）可以可以（你们要不要跟他单独协商？）我们已经在协商，而且通过市场监管局、公安局都在协商，所有的东西他都是自愿的，而且我最知道你们会断章取义的（我们断章取什么义？）这种看多了（那好，既然看多了，首先价目表有没有向他出示？）跟你没关系。”

店员把门关了，最后也没人跟小李一家协商。找到湖州市吴兴区市场监管局织里分局，正好碰上午休时间，记者通过电话向相关负责人说明情况，并留下了联系方式，希望执法人员检查的时候能通知记者一起上门去看看。两个小时过去了，没有人联系记者。等到下午上班时间，记者再次找了过去。

湖州市吴兴区市场监管局织里分局工作人员：“我们刚才已经去看过了（你们去看过了是吧？）明码标价这一块也有的，涉及到我们这里，就是明码标价这一块（他们写的是38块钱一颗吗？）具体情况我要问一下我们具体的经办人。”

湖州市吴兴区市场监管局织里分局工作人员：“祛黑头单价38元每颗，数量68颗（是他们价目表上写的吗？还是最后算的？）价目表上有的，我等一下把他们的价目表图片也发给你。”

工作人员把检查内容和价目表图片都发了过来，记者看到，黑头这一项印着单价380元，旁边单独贴了一张标签，标签有些模糊，用笔写了几个字，前面两个字看不懂什么意思，但后面几个字可以看出是38，斜杠，个。

小李在头皮护理和面部护理的时候用到过药膏，记者在工作人员发来的价目表里看到一张标签，上面写着修复精华480每支。

吴兴区市场监管局织里分局表示，该店已经明码标价，证照齐全，并且小李消费的其它项目也都有价目表。小李当天充值了两万元，但实际消费是1196.2元。根据浙版《新消法》规定，预付式消费办卡，企业法人的单张预付卡不得超过5000元，个体户的单张预付卡不得超过2000元。小李认为，他一次充值了两万元，店里的做法显然不符合规定，希望退还剩余的费用。市场监管部门表示，预付式消费这部分归商务局管，记者又联系了吴兴区商务局。

湖州市吴兴区商务局工作人员：“这个事情我们已经知道了，我们已经落实到科室，他们已经去跟商家去核实了，我们也要了解清楚之后才能去处理。”

吴兴区商务局表示，了解完情况后，会给双方协调。